Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за подписку НейроПак PRO — цифровую услугу доступа к расширенным функциям сервиса.

Оператор: владелец домена neyropak.ru. Контакт: hello@neyropak.ru.

2. Характер услуги

Подписка PRO предоставляет доступ к программным функциям через интернет. Услуга считается начатой с момента активации тарифа PRO в учётной записи пользователя после подтверждения оплаты.

3. Основания для возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

• двойное списание или техническая ошибка оплаты — полный возврат лишней суммы;
• оплата произведена, но доступ PRO не активирован в течение 24 часов при обращении в поддержку;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

Если пользователь воспользовался платными функциями PRO (запросы сверх бесплатного лимита, разбор документов, генерация изображений и т.п.), возврат за использованный период может быть ограничен пропорционально оказанной услуге, если иное не требуется законом.

4. Как запросить возврат

1. Напишите на hello@neyropak.ru с темой «Возврат».
2. Укажите: дату оплаты, сумму, платформу (Telegram/MAX), email из чека (если есть).
3. Приложите скриншот чека или идентификатор платежа из ЮKassa.

Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней. Возврат на карту или счёт, с которого была оплата, — до 10 рабочих дней после принятия решения (срок зачисления зависит от банка).

5. Отмена подписки

Подписка PRO не продлевается автоматически, если не включено рекуррентное списание в интерфейсе ЮKassa. Оплаченный период действует до истечения срока; досрочная отмена не влечёт автоматический возврат за неиспользованные дни, кроме случаев из раздела 3.

6. Контакты

hello@neyropak.ru · сайт neyropak.ru